{"id":268,"date":"2016-02-23T08:42:41","date_gmt":"2016-02-23T07:42:41","guid":{"rendered":"http:\/\/5.45.101.177\/haut-allier\/usagers-transportse\/index.php\/2016\/02\/23\/l-indemnisation-des-billets-ter268\/"},"modified":"2016-02-23T08:42:41","modified_gmt":"2016-02-23T07:42:41","slug":"l-indemnisation-des-billets-ter268","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usagers-transports.haut-allier.eu\/index.php\/2016\/02\/23\/l-indemnisation-des-billets-ter268\/","title":{"rendered":"L’indemnisation des billets TER sera-t-elle \u00e9tendue \u00e0 tout Auvergne Rh\u00f4ne Alpes en cas de retard ou d’annulation ?"},"content":{"rendered":"

Vous en avez archi marre de voir les TGV doubler votre TER bloqu\u00e9 en gare parce un TGV retard\u00e9 n’arrive toujours pas, lui, qui est indemnis\u00e9 par la SNCF ? Cela peut changer si les R\u00e9gions font poids et exigent le changement.
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\nIl faut dire qu’en Rh\u00f4ne Alpes en 2014 par exemple un train sur quatre \u00e9tait annul\u00e9 ou retard\u00e9 !
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\nSelon Que Choisir un accord d’indemnisation a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 entre la SNCF et deux r\u00e9gions pour l’indemnisation des voyageurs TER suite aux perturbations et retards sur leurs voyages quotidiens. Il s’agit pour le moment des lignes Marseille Toulon et Les Arcs Vintimille c\u00f4t\u00e9 PACA et dirait-on l’ensemble des lignes Rh\u00f4ne Alpes pour application en septembre 2016<\/strong>. Un accord sign\u00e9 par l’ancienne \u00e9quipe \u00e0 la r\u00e9gion.
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\nAutre am\u00e9lioration pr\u00e9vue, l\u2019information fournie aux voyageurs en cas de retards ou de gr\u00e8ve. En cas de travaux majeurs ils devront \u00eatre avertis 20 jours \u00e0 l\u2019avance en gare \u00e0 bord des trains et par SMS des perturbations pr\u00e9vues et du plan de substitution mis en place. En cas de gr\u00e8ve les usagers devront \u00eatre alert\u00e9s 48 heures \u00e0 l\u2019avance en gare et dans les TER, et la veille avant 16 heures. En cas de retards ponctuels, de suppression de TER ou d\u2019al\u00e9as importants, ils devront \u00eatre inform\u00e9s dans les dix minutes et se voir indiquer des substitutions possibles.
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\nLa SNCF devra \u00e9galement rendre plus de compte \u00e0 la R\u00e9gion sur la qualit\u00e9 du service telle qu\u2019elle est v\u00e9cue par les usagers.
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\nLa question est : est-ce que le dispositif va \u00eatre \u00e9tendu \u00e0 l’ex r\u00e9gion Auvergne ? Et surtout est-ce que le dispositif va \u00eatre perp\u00e9tr\u00e9 par la nouvelle \u00e9quipe de Sieur Wauquiez ?<\/strong> Tr\u00e8s port\u00e9 on le sait sur toutes les mesures destin\u00e9es \u00e0 am\u00e9liorer le quotidien des petites gens, le social quoi…
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\nRemboursement de billets non utilis\u00e9s<\/strong>
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\nPour le moment on peut \u00e0 peine se faire rembourser les billets non utilis\u00e9s.
\n 
\nLe site TER SNCF<\/a> Rh\u00f4ne Alpes en pr\u00e9cise les conditions :
\n <\/p>\n

[(
\n – Puis-je me faire rembourser un billet TER ou INTERCITE non utilis\u00e9 ?
\n 
\nPour \u00eatre remboursable un billet doit \u00eatre d’un montant sup\u00e9rieur \u00e0 5\u20ac
\nLes demandes de remboursement sont accept\u00e9es avec 10 % de retenue pendant la p\u00e9riode de validit\u00e9 du billet (7 jours)
\nException : billets TER illico EVENEMENTS, billets achet\u00e9s sur TER MOBILE, billets achet\u00e9s en ligne sur TER SNCF Rh\u00f4ne-Alpes, sont non \u00e9changeables et non remboursables
\n)]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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