{"id":801,"date":"2021-09-29T19:37:16","date_gmt":"2021-09-29T17:37:16","guid":{"rendered":"http:\/\/5.45.101.177\/haut-allier\/usagers-transportse\/index.php\/2021\/09\/29\/fermeture-des-guichets-et-des801\/"},"modified":"2026-09-01T15:58:07","modified_gmt":"2026-09-01T13:58:07","slug":"fermeture-des-guichets-et-des801","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usagers-transports.haut-allier.eu\/index.php\/2021\/09\/29\/fermeture-des-guichets-et-des801\/","title":{"rendered":"Fermeture des guichets et des gares ? C’est le parcours du combattant pour prendre certains billets SNCF sur Internet"},"content":{"rendered":"En 2021 prendre un billet unique pour un trajet Le Puy en Velay – Gen\u00e8ve par exemple, un jour de semaine d’octobre le mercredi 6 est chose impossible. Lorsque sa commune est d\u00e9pourvue de gare ou de guichet ouvert la solution pr\u00e9conis\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 dite ferroviaire est Internet. D\u00e9monstration de l’efficacit\u00e9 des solutions \u00ab\u00a0\u00e0 la fran\u00e7aise\u00a0\u00bb.\n \n[fond jaune]Premier site consult\u00e9 : TER AURA<\/strong>[\/fond jaune]\n \nNous souhaitons voyager en TER uniquement pour des raisons de pass sanitaires obligatoires. \n \nPremi\u00e8re \u00e9tape, pratiquement tout le parcours se d\u00e9roulant en Auvergne Rh\u00f4ne Alpes nous nous tournons vers le site TER AuRA.\n \n\"montrain09-screenshot-www.ter.sncf.com-2021.09.29-17_26_39.jpg\"\n\"montrain-01-screenshot-www.montrain.com-2021.09.26-14_44_14.jpg\"\n \nNous notons les propositions et sommes int\u00e9ress\u00e9s par les trajets en TER qui sont de plus, moins longs.\n \nCliquons pour acheter les billets :\n \n\"montrain10-screenshot-www.ter.sncf.com-2021.09.29-17_26_39.jpg\"\n \nLe r\u00e9sultat est sans appel c’est NIET, pas possible sur ce site, on ne sait pourquoi car il s’agit de 3 TER g\u00e9r\u00e9s par la la r\u00e9gion Auvergne Rh\u00f4ne Alpes… aucune explication, et on nous dirige vers sncf.com\n \n[fond jaune]DEUXIEME SITE CONSULTE : SNCF.COM<\/strong>[\/fond jaune]\n \nNous nous connectons sur ce site et apr\u00e8s un laps de temps non n\u00e9gligeable appara\u00eet le formulaire de questionnement pour le trajet demand\u00e9. Entre temps ce jour l\u00e0 nous avons droit \u00e0 une s\u00e9rie d’articles en page d’accueil tous plus all\u00e9chants les uns que les autres. Nous choisissons \u00ab\u00a0Les petites lignes sont-elles vraiment \u00e0 l’abandon ? \u00ab\u00a0. Sous entendu laiss\u00e9es \u00e0 l’abandon par nous, SNCF. \n \n\"montrain-02-screenshot-www.montrain.com-2021.09.26-14_44_14.jpg\"\n \nTr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s de conna\u00eetre la r\u00e9ponse de la grande fautive, puisque d\u00e8s sa cr\u00e9ation en janvier 1938 cet organisme d’\u00e9tat n’a eu de cesse de fermer les lignes du r\u00e9seau fran\u00e7ais dont il h\u00e9ritait \u00e0 tour de bras. Nous cliquons donc sur \u00ab\u00a0Lire la suite\u00a0\u00bb. Et hop r\u00e9sultat :\n \n\"montrain-03-screenshot-www.montrain.com-2021.09.26-14_44_14.jpg\"\n[Consultation faite sur un navigateur Chrome \u00e0 jour]\n \nNous ne saurons donc jamais les arguments avanc\u00e9s. Ah, peut-\u00eatre qu’en changeant de navigateur ou\u00e8be… Laissons Chrome pour Firefox. \n \n\"montrain-08-firefox_screenshot_2021-09-26t17-12-05.076z.png\"\n \nEt l\u00e0 miracle une vid\u00e9o est cens\u00e9e vous amadouer. Pas le temps de regarder ce chef d’oeuvre. Continuons notre recherche et remplissons la demande :\n \nR\u00e9sultats : des propositions compl\u00e8tes mais pas mieux que sur le site TER\n \n\"rmontrain-04-screenshot-www.montrain.com-2021.09.26-14_44_14.jpg\"\n \nC’est celui l\u00e0 que nous voulons :\n \n\"montrain-05-screenshot-www.montrain.com-2021.09.26-14_44_14.jpg\"\n \nMais ici non plus il est impossible d’acheter un billet.\n \n[fond jaune]TROISIEME SITE CONSULTE : OUI.SNCF<\/strong>[\/fond jaune]\n \nSur le site SNCF.com<\/strong><\/a> On nous dirige depuis la page d’accueil vers… oui.sncf . Courrons y…\n \nApr\u00e8s avoir rempli le formulaire…\n \n\"montrain-06-screenshot-www.montrain.com-2021.09.26-14_44_14.jpg\"\n \nVoici le r\u00e9sultat :\n \n\"montrain-07-screenshot-www.montrain.com-2021.09.26-14_44_14.jpg\"\n \nTous les trajets sont occult\u00e9s sauf un par bus et TGV Inoui (sans doute plus cher que ceux cach\u00e9s, on y est habitu\u00e9 sur oui.sncf. C’est un scandale qui continue impun\u00e9ment, rien n’y fait)\n \nImpossible d’acheter un billet de train Le Puy Gen\u00e8ve par les sites de la SNCF.\n \nEn d\u00e9sespoir de cause essayons les alternatives :\n \n[fond jaune]4EME SITE CONSULTE TRAINLINE<\/strong>[\/fond jaune]\n \nLe site TrainLine<\/strong> ou Thetrainline<\/strong><\/a> est une filiale de Thetrainline.com immatricul\u00e9e en Angleterre et au Pays de Galles. C’est un revendeur de SNCF entre autres op\u00e9rateurs ferroviaires europ\u00e9ens.\n \nOn renseigne le formulaire, apr\u00e8s 3 pages d’accueil…\n \n\"smontrain11-creenshot-www.thetrainline.com-2021.09.29-18_50_07.jpg\"\n \nEt on va aux r\u00e9sultats :\n \n\"montrain-12-screenshot-www.thetrainline.com-2021.09.29-18_52_48.jpg\"\n \nTous les billets TER sont \u00ab\u00a0indisponibles\u00a0\u00bb et comme le site Oui;sncf on nous propose le seul parcours en bus et TGV Inoui qu’on ne veut pas prendre… Fuyons !\n \n[fond jaune]5EME SITE CONSULTE Le site suisse de la SBB<\/strong>[\/fond jaune]\n \n\"montrain-13-screenshot-www.thetrainline.com-2021.09.29-18_52_48.jpg\"\n \nOn remplit le formulaire sur la page d’accueil tr\u00e8s \u00e9pur\u00e9e. Un soulagement pour les yeux. R\u00e9ponse :\n \n\"montrain14-screenshot-www.sbb.ch-2021.09.29-19_03_50.jpg\"\n \nUne des propositions les plus compl\u00e8tes. Nous choisissons le trajet de 8h43.\n \n\"montrain15-screenshot-www.sbb.ch-2021.09.29-19_08_45.jpg\"\n \nMais quelques pages pus loin, nous d\u00e9chantons…\n \n\"montrain16-screenshot-www.sbb.ch-2021.09.29-19_08_45.jpg\"\n \nLa vente n’est pas possible directement.\n \n[fond jaune]6EME SITE CONSULTE Le site de la Deusche Bahn.<\/strong>[\/fond jaune]\n \nNous terminons par le site r\u00e9put\u00e9 de la DB, la compagnie ferroviaire allemande, dont le site est appr\u00e9ci\u00e9 de tous les usagers pour sa simplicit\u00e9 et la qualit\u00e9 de ses propositions.\n \n\"montrain17-screenshot-www.sbb.ch-2021.09.29-19_08_45.jpg\"\n \nOn remplit et on interroge :\n\n\"montrain18-screenshot-www.sbb.ch-2021.09.29-19_08_45.jpg\"\n \nLes r\u00e9ponses sont claires. Demandons le prix.\n\n\"montrain19-screenshot-www.sbb.ch-2021.09.29-19_08_45.jpg\"\n \nOn nous bascule sur le site des voyageurs internationaux. Le site est en anglais. Remplissons…\n\n\"montrain20-screenshot-www.sbb.ch-2021.09.29-19_08_45.jpg\"\n \nL\u00e0 encore impossible facilement. C’est n\u00e9gatif sur tous les plans.\n \nLa seule solution est de d\u00e9couper le trajet en plusieurs, au moins deux, par exemple Le Puy Lyon puis Lyon Gen\u00e8ve et l\u00e0 en prenant deux billets \u00e7a fonctionne. Au prix fort.\n\n \n\nConclusion : \n<\/strong>\n \nL’exemple pris ici peut \u00eatre dupliqu\u00e9 des centaines de fois au quotidien dans ce pays. Les erreurs, occultations, d\u00e9tournements de Oui.sncf sont permanentes. Les voyageurs en ont ras la casquette. Regardez les commentaires de notre p\u00e9tition contre les billets limit\u00e9s \u00e0 deux changements<\/strong><\/a>.\n \nNous adressons donc ce message \u00e0 Monsieur Farandou.\n \n\n\nMonsieur Le Pr\u00e9sident nous vous demandons tr\u00e8s s\u00e9rieusement de changer votre syst\u00e8me informatique, un vieux logiciel issu des syst\u00e8mes de r\u00e9servations a\u00e9riens, et de fermer cette filiale de la SNCF, pur produit de la gestion lamentable de votre pr\u00e9d\u00e9cesseur. Elle nuit aux usagers de plusieurs fa\u00e7ons :\n \n– avec un site Internet au dessous de tout, qui occulte des r\u00e9ponses et syst\u00e9matiquement les billets non TGV et les moins chers, ne pr\u00e9sentant que des trajets limit\u00e9s \u00e0 deux correspondances maxi, d\u00e9sertant ainsi les petites lignes de vie du territoire. Nous l’\u00e9lisons sans probl\u00e8me comme le pire des sites Internet ferroviaire en Europe.\n– avec une application Internet n\u00e9cessitant une mise \u00e0 jour par mois et et dont le poids num\u00e9rique grossis \u00e0 vue d’oeil obligeant les voyageurs \u00e0 changer de smartphone en permanence (oui.sncf serait financi\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9e dans les ventes de t\u00e9l\u00e9phones ? On peut le croire). Application touffue, pas claire, comme le site web.\n \nLes usagers demandent un site de r\u00e9servation et de vente de billets, simple, robuste, complet, sans publicit\u00e9, fiable, sans faille, un site sur lequel on peut compter, qui dure. un peu \u00e0 l’image de celui de la Deutsche Bahn, vous savez le site que vos agents au guichet consultaient en cachette ce qu’il leur est d\u00e9sormais interdit. \n \nOu m\u00eame celui de SNCF.COM qui est de design raisonnable s’il permettait la vente et s’il affichait tous les trajets possibles y compris ceux \u00e0 plus de deux correspondances.\n \nComment se fait-il qu’en 2021 la SNCF s’accroche encore \u00e0 cette bouse ouaibe d\u00e9ficiente ? Monsieur le Pr\u00e9sident stoppez les agissements de cette \u00ab\u00a0agence de voyages\u00a0\u00bb, cette verrue dont personne ne comprend l’utilit\u00e9, changez votre logiciel qui limite les propositions de trajet. Tout ceci donne une TRES mauvaise image de la SNCF et participe au SNCF bashing que vous ex\u00e9crez mais qui n’est que le r\u00e9sultat de plusieurs d\u00e9cennies de laisser aller de votre soci\u00e9t\u00e9.\n\n<\/strong>\n<\/em>

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