{"id":892,"date":"2022-06-01T22:07:47","date_gmt":"2022-06-01T20:07:47","guid":{"rendered":"http:\/\/5.45.101.177\/haut-allier\/usagers-transportse\/index.php\/2022\/06\/01\/voyageurs-de-la-ligne-du-train892\/"},"modified":"2026-09-01T15:59:36","modified_gmt":"2026-09-01T13:59:36","slug":"voyageurs-de-la-ligne-du-train892","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/usagers-transports.haut-allier.eu\/index.php\/2022\/06\/01\/voyageurs-de-la-ligne-du-train892\/","title":{"rendered":"Voyageurs de la ligne du train C\u00e9venol balad\u00e9s et laiss\u00e9s pour compte par la SNCF : encore un t\u00e9moignage"},"content":{"rendered":"Anne-Rose a contact\u00e9 les groupes de d\u00e9fense des usagers en d\u00e9sespoir de cause : elle aussi ne parvenait pas \u00e0 obtenir les informations qui lui \u00e9taient n\u00e9cessaires pour son trajet en train.\n \n
\n\nJe tiens \u00e0 vous faire part de mon profond m\u00e9contentement quant \u00e0 la fa\u00e7on dont la SNCF g\u00e8re la relation avec ses usagers.\n\nCherchant \u00e0 me rendre de Clermont-Ferrand \u00e0 Genolhac par le C\u00e9venol comme je l\u2019ai d\u00e9j\u00e0 fait plusieurs fois, j\u2019ai eu la surprise de constater qu\u2019il \u00e9tait not\u00e9 une correspondance : en cliquant sur le d\u00e9tail du billet (voir capture d\u2019\u00e9cran ci-jointe) j\u2019ai alors d\u00e9couvert que le train s\u2019arr\u00eatait \u00e0 Brioude et que le reste du trajet (les 3\/4 en fait !) s\u2019effectuait en bus ! C\u2019est-\u00e0-dire sans toilettes, sans possibilit\u00e9 de travailler\u2026 \n\n\"imaj01.png\"\n\nRien n\u2019est expliqu\u00e9 sur le site. Que se serait-il pass\u00e9 si je n\u2019avais pas eu l\u2019id\u00e9e de cliquer sur le d\u00e9tail du trajet, moi qui voyage avec de lourds bagages ?\n\nPensant \u00e0 un bug, j\u2019ai alors cherch\u00e9 sur un autre site, le site SCNF Ter Auvergne- Rh\u00f4ne Alpes (www.m.ter.sncf.com) et l\u00e0, d\u00e9convenue totale: lorsque je saisis mon itin\u00e9raire le site m\u2019informe pour la gare de Genolhac qu\u2019 \u00ab aucune gare ne correspond \u00e0 ma saisie \u00bb !\n\nEt ceci, toujours sans aucune explication\u2026\n\nJ\u2019ai donc cherch\u00e9, fouill\u00e9 sur Internet pour obtenir des informations sur la disparition \u00e9trange du C\u00e9venol mais rien, aucune annonce, aucune information\u2026 Je suis alors tomb\u00e9e par hasard sur le site du Collectif des Usagers des Transports de l\u2019Haut-Allier (https:\/\/usagers-transports.haut-allier.eu) o\u00f9 j\u2019ai trouv\u00e9 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (esp\u00e8ce disparue d\u00e9finitivement des sites SNCF\u2026) et laiss\u00e9 un message\u2026 \n\nQuelques minutes plus tard j\u2019\u00e9tais rappel\u00e9e par une personne fort aimable qui m\u2019a expliqu\u00e9 – enfin ! – que chaque ann\u00e9e des travaux obligeaient le C\u00e9venol \u00e0 interrompre son activit\u00e9, cette ann\u00e9e jusqu\u2019au 17 juin.\n\nEST-CE NORMAL QU\u2019IL FAILLE S\u2019ADRESSER A UN COMITE D\u2019USAGERS POUR OBTENIR UNE INFORMATION AUSSI SIMPLE ???!!! \n\nBien \u00e0 vous\n\nAnne ROSE\n\n<\/poesie>\n \n\nAnne-Rose a trouv\u00e9 sur le site des Usagers du haut Allier le contact t\u00e9l\u00e9phonique du Comit\u00e9 de d\u00e9fense des services publics en hautes C\u00e9vennes. Voici la r\u00e9ponse de son Vice-pr\u00e9sident :\n\n\n\nMerci ch\u00e8re madame de ce t\u00e9moignage tr\u00e8s circonstanci\u00e9 et qui nous sera \u00e9videmment tr\u00e8s utile lors d’une rencontre que nous devons avoir avec notre Direction de ligne SNCF M\u00e9diterran\u00e9e-Causses-C\u00e9vennes \u00e0 G\u00e9nolhac le lundi 13 au matin en pr\u00e9sence de nos \u00e9lus locaux.\n\nVotre t\u00e9moignage sera accompagn\u00e9 de nombreux autres, tous illustrant les dysfonctionnements nombreux et r\u00e9currents, tr\u00e8s souvent li\u00e9s au fait que les dispositifs mis en place par exemple pour les p\u00e9riodes de travaux ne sont pas vraiment suivis sur le terrain d\u00e8s lors qu’ils ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s. C’est la pr\u00e9sence des associations d’usagers qui, parfois, permet l’alerte. C’est ce que vous soulignez et qui nous fait dire que l’esprit \u00ab\u00a0service public\u00a0\u00bb est aujourd’hui tr\u00e8s alt\u00e9r\u00e9. Cette d\u00e9gradation repose aussi tr\u00e8s souvent sur la s\u00e9paration de la SNCF originelle en 4 entit\u00e9s qui semblent avoir bien du mal \u00e0 se coordonner.\n\nNous reconnaissons la complexit\u00e9 du sujet des transports en g\u00e9n\u00e9ral et de celui ferroviaire. C’est pourquoi notre demande permanente est d’\u00eatre pr\u00e9sents en tant qu’associations d’usagers aux c\u00f4t\u00e9s de la SNCF. Les choses \u00e9voluent en ce sens actuellement depuis environ 2 \u00e0 3 ans mais sont loin encore d’\u00eatre efficientes. On assiste plut\u00f4t encore trop souvent \u00e0 de la rem\u00e9diation \u00e0 post\u00e9riori, quand il est trop tard et que trop d’usagers ont \u00e9t\u00e9 p\u00e9nalis\u00e9s doublement, triplement… souvent par leurs d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires, du temps perdu, de la fatigue, des pertes de rendez-vous divers, de correspondances, etc. etc.\n\nJe suis absolument heureux et fier que vous ayez pu atteindre le site internet de l’association des usagers du Haut-Allier et en cascade pu trouver mes coordonn\u00e9es qui nous ont permis d’\u00e9changer. Le collectif form\u00e9 par 5 associations tout au long de notre ligne des C\u00e9vennes et du C\u00e9venol voit ainsi ses efforts confort\u00e9s et r\u00e9compens\u00e9s.\n\nC’est d’ailleurs pour cela que je fais copie de cet \u00e9change \u00e0 l’association du Haut Allier qui devrait probablement le mettre en ligne. Je pense que vous n’y voyez pas d’inconv\u00e9nient et ose m\u00eame vous demander de m’envoyer \u00e9ventuellement une photo qui pourrait se rattacher \u00e0 tout ceci.\n\nEnfin, et j’en serais r\u00e9ellement tr\u00e8s heureux, si vous veniez \u00e0 G\u00e9nolhac, de tenter une rencontre en \u00ab\u00a0pr\u00e9sentiel\u00a0\u00bb pour \u00e9voquer tous ces sujets de premi\u00e8re importance pour notre ruralit\u00e9 et le ferroviaire !\n\nAvec, encore une fois, tous mes remerciements.\n\nAndr\u00e9 Joffart\n\n<\/blockquote>\n\nDe notre c\u00f4t\u00e9 nous mettons en copie la direction r\u00e9gionale SNCF Auvergne Rh\u00f4ne Alpes.

 <\/p>\n\n\t

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  • \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"imaj02.png\"\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t<\/ul>\n\t<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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